Cara Mengembalikan Akun Shopee yang Nomornya Sudah Tidak Aktif
Apakah Anda mengalami kesulitan mengakses akun Shopee karena nomor telepon yang sudah tidak aktif? Tenang, akun Anda masih bisa dipulihkan dengan beberapa langkah sederhana. Shopee telah menyediakan beberapa cara agar pengguna dapat mengganti nomor telepon yang tidak aktif atau memulihkan akun meskipun lupa email dan nomor HP. Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat kembali menggunakan akun Shopee Anda tanpa perlu membuat yang baru.
Cara Mengembalikan Akun Shopee yang Nomornya Sudah Tidak Aktif
1. Hubungi Layanan Pelanggan Shopee
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi Layanan Pelanggan Shopee. Anda bisa mengaksesnya melalui menu “Chat dengan Shopee” atau “Pusat Bantuan” di aplikasi. Pilih topik yang sesuai dengan masalah Anda, seperti “Akun Saya Tidak Bisa Diakses” atau “Nomor Telepon Sudah Tidak Aktif”. Tim Shopee akan memberikan panduan lanjutan untuk memverifikasi identitas Anda sebelum membantu mengubah nomor atau memulihkan akun.
2. Siapkan Dokumen Verifikasi Identitas
Untuk memastikan bahwa akun benar-benar milik Anda, Shopee akan meminta dokumen identitas seperti KTP, SIM, atau KK. Dokumen ini digunakan untuk mencocokkan data akun dengan informasi pribadi Anda. Proses ini penting agar tidak ada pihak lain yang menyalahgunakan akun Anda. Jadi, pastikan Anda menyiapkan dokumen tersebut sebelum menghubungi layanan pelanggan.
3. Lakukan Verifikasi Melalui Tim Shopee
Setelah mengirimkan dokumen, tim Shopee akan memandu Anda dalam proses verifikasi manual. Verifikasi ini menggantikan penggunaan kode OTP yang biasanya dikirim ke nomor lama. Dalam beberapa kasus, Shopee juga dapat melakukan konfirmasi tambahan untuk memastikan keamanan akun Anda. Setelah proses ini selesai, Anda akan diberi akses untuk mengganti nomor telepon yang terdaftar.
4. Ganti Nomor Telepon di Aplikasi Shopee
Setelah proses verifikasi berhasil, Anda dapat langsung mengganti nomor telepon di akun Anda. Untuk melakukannya, buka aplikasi Shopee, lalu masuk ke menu “Profil Saya” → “Pengaturan Akun” → “Nomor Telepon”. Masukkan nomor baru Anda, kemudian lakukan verifikasi. Proses ini penting untuk memastikan nomor baru dapat menerima kode OTP agar transaksi dan login Anda tetap aman. Panduan ini juga berlaku jika Anda ingin tahu cara mengubah nomor telepon di Shopee yang sudah tidak aktif atau cara mengganti nomor ShopeePay yang sudah tidak aktif.
5. Atur Ulang Kata Sandi Jika Lupa Password
Jika Anda juga lupa kata sandi akun Shopee, pilih menu “Lupa Password?” pada halaman login. Masukkan email atau nomor baru yang sudah diverifikasi, lalu ikuti petunjuk untuk membuat kata sandi baru. Metode ini sangat membantu bagi pengguna yang ingin tahu cara mengganti nomor HP di Shopee tapi lupa password atau cara mengembalikan akun Shopee yang lupa email dan nomor HP.
6. Hubungi Shopee Lewat Email atau Hotline
Apabila Anda tidak dapat menggunakan fitur chat di aplikasi, hubungi Shopee melalui email resmi mereka di support@shopee.co.id atau telepon ke hotline layanan pelanggan. Sampaikan keluhan Anda dengan jelas, sertakan bukti identitas, serta informasi akun seperti username dan alamat email. Shopee akan meninjau laporan Anda dan memberikan solusi terbaik. Ini juga menjadi alternatif efektif bagi Anda yang ingin ganti akun Shopee dengan nomor yang sama atau mencari tahu cara ganti nomor telepon Shopee lewat email.
Pertanyaan Umum Seputar Cara Mengembalikan Akun Shopee yang Nomornya Sudah Tidak Aktif
1. Apakah bisa mengembalikan akun Shopee tanpa nomor HP lama?
Ya, bisa. Anda dapat memulihkan akun melalui verifikasi identitas menggunakan KTP atau dokumen lainnya. Setelah verifikasi selesai, Shopee akan membantu mengganti nomor lama dengan yang baru.
2. Berapa lama proses pemulihan akun Shopee?
Proses ini biasanya memakan waktu 1–3 hari kerja, tergantung dari kelengkapan dokumen dan kecepatan Anda dalam menanggapi instruksi dari tim Shopee.
3. Apakah bisa mengganti nomor telepon Shopee tanpa login?
Bisa, namun Anda harus melalui proses verifikasi manual dengan tim Shopee. Setelah identitas diverifikasi, Anda akan diberi akses untuk mengubah nomor meski belum bisa login ke akun.
4. Bagaimana jika saya ingin menghapus akun Shopee yang lama?
Anda bisa menggunakan fitur “Akun Saya” → “Pengaturan Privasi” → “Hapus Akun”. Pastikan semua saldo ShopeePay dan transaksi selesai terlebih dahulu. Ini juga menjadi panduan tepat jika Anda mencari cara menghapus akun Shopee.
5. Apakah nomor baru bisa digunakan untuk akun Shopee lain?
Tidak, Shopee hanya mengizinkan satu nomor aktif untuk satu akun. Jika nomor baru sudah digunakan di akun lain, Anda harus menonaktifkan akun tersebut terlebih dahulu sebelum mendaftarkan ulang di akun utama Anda.
Akhir Kata
Mengembalikan akun Shopee yang nomornya sudah tidak aktif bukanlah hal yang sulit selama Anda mengikuti langkah-langkah yang benar. Pastikan Anda menyiapkan dokumen identitas, menghubungi layanan pelanggan, serta melakukan verifikasi sesuai petunjuk Shopee. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memulihkan akun lama Anda atau bahkan cara ganti akun Shopee jika ingin menggunakan nomor baru. Jadi, jangan panik ketika nomor lama sudah tidak aktif, Shopee memiliki solusi untuk membantu Anda mengakses kembali akun dengan aman dan cepat.
Muchammad Farid
Saya adalah seorang Influencer dan Content Creator di bidang Media Online
